Conditions générales d'utilisation

1. Objet

Les présentes conditions encadrent l'utilisation du service WeConnect : une réceptionniste IA qui répond aux appels de votre entreprise, ainsi que les services de téléphonie associés (numéros, passerelles GSM et FXO). Le service est fourni par ALTERNATIVE VISION SARLAU, 332 Bd Brahim Roudani, Rés. Arrayhane, Étg 4 N° 17, Maârif — Casablanca, ICE 003805861000061, RC 693753, ci-après « nous ».

Créer un espace ou utiliser le service vaut acceptation de ces conditions par l'entreprise cliente, ci-après « le client ».

2. Compte

• Le client crée son espace au nom de son entreprise et fournit des informations exactes, notamment sa raison sociale, son ICE et son RC.
• Le compte est activé après vérification de ces informations par notre équipe.
• Le client garde ses identifiants confidentiels et reste responsable des actions faites depuis son espace.

3. Le service

• La réceptionniste se présente comme une assistante automatique. Elle accueille les appels entrants, répond à partir des informations saisies par le client, transfère l'appel vers les postes indiqués ou prend un message.
• Le client est responsable du contenu qu'il saisit (accueil, horaires, annuaire, réponses) et du réglage de son standard pour renvoyer les appels. Notre équipe peut l'accompagner dans ce réglage.
• Une réponse produite par une intelligence artificielle peut comporter des erreurs. Le client consulte les messages et les transcriptions de ses appels dans son espace.
• Le service ne passe pas d'appels sortants et n'est pas conçu pour traiter les appels d'urgence vitale.

4. Prix, solde et facturation

• Les formules sont proposées au mois, à un prix hors taxes auquel s'ajoute la TVA en vigueur.
• Le client règle le service par un solde prépayé. Il le recharge par virement ou versement bancaire en déposant le justificatif dans son espace ; le solde est crédité après vérification.
• L'abonnement est prélevé d'avance sur le solde, chaque mois à la date anniversaire. Une facture est émise pour chaque prélèvement.
• Un changement de formule prend effet à l'échéance suivante, sans calcul au prorata.
• Lorsque la consommation d'intelligence artificielle incluse dans la formule est plafonnée, un crédit complémentaire peut être acheté sur le solde.
• Un code d'essai remis par notre équipe crédite le solde ; il ne s'utilise qu'une fois par entreprise.

5. Solde insuffisant

Si le solde ne couvre pas l'échéance, le service est suspendu : la réceptionniste ne décroche plus et les appels restent sur le standard du client. Des rappels sont envoyés par e-mail avant l'échéance. Le service reprend dès qu'une recharge couvre l'échéance due.

6. Données personnelles

Pour les données des appelants, le client est responsable du traitement et nous agissons pour son compte, en qualité de sous-traitant, au sens de la loi n° 09-08. Le client informe ses appelants, notamment par le message d'accueil. Le détail figure dans la politique de confidentialité.

7. Durée et clôture

Le service est souscrit pour une durée indéterminée, payée mois par mois. Le client peut demander la clôture de son compte à tout moment en écrivant au support (aiagent@weconnect.ma). Nous pouvons suspendre un compte en cas de non-paiement, d'informations inexactes ou d'usage contraire à la loi.

8. Responsabilité

Nous mettons en œuvre les moyens raisonnables pour assurer la disponibilité du service. Nous ne sommes pas responsables des interruptions dues au standard du client, à son opérateur ou à sa connexion, ni des décisions prises sur la base d'une réponse de la réceptionniste.

9. Droit applicable

Ces conditions sont régies par le droit marocain. À défaut d'accord amiable, tout litige relève des tribunaux compétents de Casablanca.