سياسة الخصوصية

1. من يعالج معطياتكم

تستغل شركة ALTERNATIVE VISION SARLAU، 332 Bd Brahim Roudani, Rés. Arrayhane, Étg 4 N° 17, Maârif — Casablanca خدمة WeConnect. ونحن المسؤولون عن معالجة معطيات حسابات الزبناء.

بالنسبة لمعطيات الأشخاص الذين يتصلون بأحد الزبناء، الزبون هو المسؤول عن المعالجة ونحن نعمل لحسابه بصفتنا معالجًا من الباطن، طبقًا للقانون رقم 09-08 المتعلق بحماية الأشخاص الذاتيين تجاه معالجة المعطيات ذات الطابع الشخصي.

2. المعطيات المعالجة

• الحساب: الاسم، البريد الإلكتروني، الهاتف، المقاولة، ICE، السجل التجاري، العنوان.
• الفوترة: عمليات الشحن ووصولاتها، الفواتير، الإيصالات، حركات الرصيد.
• المكالمات: رقم المتصل، التاريخ والمدة، النص المكتوب للمكالمة، الملخص، الرسائل المتروكة، بطاقة جهة الاتصال.
• التسجيل الصوتي: فقط إذا فعّل الزبون هذا الخيار، ويُخبَر المتصل بذلك منذ الترحيب.
• الأمان: سجلات الدخول والعمليات المنجزة في الفضاء.

3. لماذا

لتقديم الخدمة (الرد على المكالمات، التحويل، إيصال الرسائل)، وفوترتها، ومساعدة الزبون، وضمان أمان المنصة. لا تُستعمل معطيات المتصلين لأغراض أخرى غير الخدمة المقدّمة للزبون.

4. مدة الحفظ

• نصوص المكالمات والرسائل وسجلات المكالمات: 90 يومًا، ثم حذف تلقائي. لا تُحفظ إلا عدّادات مجهولة الهوية.
• التسجيلات الصوتية: 90 يومًا، ثم حذف تلقائي.
• معطيات الحساب: طوال مدة الخدمة.
• الفواتير والوثائق المحاسبية: طوال المدة القانونية للحفظ.

5. من يطّلع عليها

الزبون ومستعملو فضائه، ومستخدمونا المؤهَّلون، ومزوّدونا التقنيون في حدود مهمتهم: الاستضافة، مشغلو الاتصالات، مزوّد الذكاء الاصطناعي الذي يعالج المحادثة أثناء المكالمة، أداة الفوترة. ويوجد بعض هؤلاء المزوّدين خارج المغرب. ولا نبيع أي معطيات.

6. الأمان

اتصالات مشفّرة، ولوج مقيَّد، تحقق بخطوتين لفريقنا، فصل معطيات كل زبون، وأسرار مشفّرة.

7. ملفات تعريف الارتباط

لا يستعمل الموقع إلا ملفات تعريف الارتباط الضرورية لعمله: الجلسة، أمان الاستمارات، واختيار اللغة. لا ملفات إشهارية ولا أدوات لقياس الجمهور.

8. حقوقكم

لكم حق الولوج إلى معطياتكم وتصحيحها والاعتراض على معالجتها. راسلونا على aiagent@weconnect.ma. وإذا اتصلتم بأحد زبنائنا، فالأفضل التوجه إليه مباشرة، وسنساعده على الرد. ويمكنكم أيضًا اللجوء إلى اللجنة الوطنية لمراقبة حماية المعطيات ذات الطابع الشخصي (CNDP).