Politique de confidentialité

1. Qui traite vos données

ALTERNATIVE VISION SARLAU, 332 Bd Brahim Roudani, Rés. Arrayhane, Étg 4 N° 17, Maârif — Casablanca, exploite le service WeConnect. Nous sommes responsables du traitement des données des comptes clients.

Pour les données des personnes qui appellent un client, le client est responsable du traitement et nous agissons pour son compte, en qualité de sous-traitant, conformément à la loi n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel.

2. Données traitées

• Compte : nom, e-mail, téléphone, entreprise, ICE, RC, adresse.
• Facturation : recharges et justificatifs, factures, reçus, mouvements du solde.
• Appels : numéro de l'appelant, date et durée, transcription écrite, résumé, messages laissés, fiche de contact.
• Enregistrement audio : seulement si le client active cette option ; l'appelant en est informé dès l'accueil.
• Sécurité : journaux de connexion et des actions effectuées dans l'espace.

3. Pourquoi

Pour fournir le service (répondre aux appels, transférer, transmettre les messages), le facturer, assister le client et assurer la sécurité de la plateforme. Les données des appelants ne sont pas utilisées à d'autres fins que le service rendu au client.

4. Durée de conservation

• Transcriptions, messages et journaux d'appels : 90 jours, puis effacement automatique. Seuls des compteurs anonymes sont conservés.
• Enregistrements audio : 90 jours, puis effacement automatique.
• Données du compte : pendant la durée du service.
• Factures et pièces comptables : pendant la durée légale de conservation.

5. Qui y a accès

Le client et les utilisateurs de son espace, notre personnel habilité, et nos prestataires techniques dans la limite de leur mission : hébergement, opérateurs de télécommunications, fournisseur de l'intelligence artificielle qui traite la conversation pendant l'appel, outil de facturation. Certains de ces prestataires sont situés hors du Maroc. Nous ne vendons aucune donnée.

6. Sécurité

Connexions chiffrées, accès restreints, double authentification pour notre équipe, séparation des données de chaque client, secrets chiffrés.

7. Cookies

Le site n'utilise que les cookies nécessaires à son fonctionnement : session, sécurité des formulaires et choix de la langue. Aucun cookie publicitaire ni outil de mesure d'audience.

8. Vos droits

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et d'opposition sur vos données. Écrivez-nous à aiagent@weconnect.ma. Si vous avez appelé l'un de nos clients, adressez-vous de préférence à lui : nous l'aiderons à répondre. Vous pouvez aussi saisir la Commission nationale de contrôle de la protection des données à caractère personnel (CNDP).