الرسائل وطلبات معاودة الاتصال والحالات المستعجلة

عندما يترك المتصل رسالة، تسجّل موظفة الاستقبال سبب الاتصال وتؤكد رقم معاودة الاتصال (افتراضيًا الرقم المتصل). لا يحتاج المتصل المعروف إلى إعادة ذكر اسمه.

أين تجدونها

• النشاط ← الرسائل: قيد المعالجة، العاجلة، المعالجة. تحسب شارة في القائمة الرسائل قيد المعالجة.
• عبر البريد الإلكتروني: إلى عنوان الشخص المعني في الدليل، وإلا إلى مستخدمي المقاولة.
• على هاتفكم عبر تطبيق موظفة الاستقبال (حسب باقتكم)، مع زر «تمت المعالجة» في الإشعار.

الحالات المستعجلة

تعلّم موظفة الاستقبال الرسالة عاجلة حين يقول المتصل ذلك أو حين يتطلب الوضع ذلك، ويبدأ موضوع البريد حينها بـ «URGENT». خارج أوقات العمل، يمكن تحويل المكالمة العاجلة إلى الاستقبال، وإلا فإنها تعد بمعاودة الاتصال عند الافتتاح.

يمكنكم أيضًا تعليم رسالة عاجلة بأنفسكم، أو إعادتها إلى قيد المعالجة، أو إسنادها إلى زميل من التطبيق.