Faire sonner le bon poste lors d'un transfert

Quand l'appelant accepte d'être mis en relation, la réceptionniste transfère l'appel vers le poste indiqué dans votre annuaire.

Le principe

Votre standard reçoit un numéro composé d'un préfixe propre à votre entreprise suivi du poste (par exemple 99012 + 101). Une règle de votre standard retire le préfixe et fait sonner le 101.

• La page Annuaire & postes affiche vos motifs (un par longueur de poste), le nombre de chiffres à retirer et l'état de chaque poste : actif ou en cours d'activation.
• La section « Faire sonner le bon poste » du guide de votre marque donne les menus exacts.

Limites

• Le nombre de postes différents vers lesquels transférer dépend de votre formule (accueil compris). Plusieurs services peuvent partager le même poste.
• Les postes de 3 ou 4 chiffres sont les plus simples ; l'annuaire vous signale un poste de longueur inhabituelle.
• La réceptionniste ne transfère qu'avec l'accord de l'appelant. Faute d'information, elle propose une mise en relation ou un message.

Si le poste ne répond pas

L'appel est proposé à l'accueil ; s'il n'aboutit pas, la réceptionniste reprend et propose de laisser un message.