Messages, demandes de rappel et urgences

Quand l'appelant laisse un message, la réceptionniste note le motif et confirme le numéro de rappel (par défaut, celui qui appelle). Un appelant déjà connu n'a pas à redonner son nom.

Où le retrouver

• Activité → Messages : à traiter, urgents, traités. Un badge dans le menu compte les messages à traiter.
• Par e-mail : à l'adresse de la personne concernée dans l'annuaire, sinon aux utilisateurs de l'entreprise.
• Sur votre téléphone avec l'application Ma réceptionniste (selon votre formule), avec un bouton « Traité » dans la notification.

Les urgences

La réceptionniste marque un message urgent quand l'appelant le dit ou que la situation l'impose ; l'objet de l'e-mail commence alors par « URGENT ». En dehors des horaires, un appel urgent peut être transféré à l'accueil ; sinon, elle promet un rappel dès l'ouverture.

Vous pouvez aussi marquer un message urgent vous-même, le repasser à traiter ou, dans l'application, le confier à un collègue.