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3CX

Raccorder votre standard à la réceptionniste, puis recevoir ses transferts sur vos postes.

Vos valeurs sont dans votre espace. Les repères entre accolades ou « indiqué dans votre espace » sont remplacés par vos identifiants dans la page Raccordement de votre espace.

Renvoyer vos appels vers la réceptionniste

Seulement si vous utilisez un numéro WeConnect.

  1. 1 Console d'administration → « Numéros entrants » (DID) : ouvrez le numéro concerné.
  2. 2 Destination : « Transférer vers un numéro externe » et saisissez le numéro de raccordement affiché dans votre espace.
  3. 3 Pour ne confier que les appels non décrochés ou hors horaires : réglez la destination « En dehors des heures de bureau » et la destination de débordement de la file d'attente sur ce même numéro.

Connecter votre standard au compte transfert

Pour que la réceptionniste puisse vous renvoyer les appels.

  1. 1 « Voice & Chat » → « Ajouter un trunk SIP » → fournisseur « Generic SIP Trunk », nom « WeConnect transferts ».
  2. 2 Registrar / serveur SIP : le serveur indiqué dans votre espace, port le port indiqué. Authentification « Enregistrement » : identifiant votre identifiant, mot de passe votre mot de passe.
  3. 3 Codec G.711 A-law en premier.

Diriger les appels transférés vers votre accueil

Les appels que la réceptionniste vous passe arrivent à l'accueil.

  1. 1 Règle entrante du trunk « WeConnect transferts » : destination = votre accueil (groupe d'appel, file ou poste).
  2. 2 Hors réponse : messagerie vocale, jamais le numéro de la réceptionniste.

Faire sonner le bon poste

Quand vos postes sont activés dans l'annuaire.

  1. 1 Trunk « WeConnect transferts » → onglet « Inbound parameters » : le champ « Called Number » doit lire la Request-URI (« Request Line URI : User Part »).
  2. 2 Règles entrantes (DID) : une règle par poste, numéro {préfixe}101 → poste 101 (même principe pour les autres postes : {préfixe} + poste).
  3. 3 Motifs équivalents si votre version accepte les masques : _{préfixe}XXX (un motif par longueur de poste, affiché dans votre espace), en retirant les N (longueur du préfixe) premiers chiffres.

Accès à distance pour notre équipe

Installez le profil .ovpn sur la machine qui héberge 3CX (client OpenVPN Windows ou Linux), ou transmettez-le à votre informaticien.

Faire régler votre standard par notre équipe

Vérification

Appelez votre numéro d'entreprise dans la situation choisie (hors horaires, ou sans décrocher) : la réceptionniste doit répondre et se présenter. Pendant les horaires, demandez-lui l'accueil : votre standard doit sonner.